Atualizada em 12 de outubro de 2026.

1. FRETE E ENTREGA
As opções, custos e prazos estimados de entrega para seu endereço aparecem no checkout antes da conclusão do pedido. O prazo pode depender da confirmação do pagamento e da modalidade escolhida. Confira o endereço antes de confirmar. Se houver atraso, extravio ou outra dificuldade na entrega, escreva para contatocatzip@gmail.com com o número do pedido. Informaremos o andamento e a solução aplicável.

2. DESISTÊNCIA DE COMPRA ONLINE
Você pode desistir de uma compra feita neste site em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Envie sua solicitação para contatocatzip@gmail.com, informando o número do pedido e o produto. Responderemos com as instruções para devolução sem custo ao consumidor e para restituição dos valores pagos, inclusive o frete original quando cabível. Não é necessário justificar a desistência.

3. PRODUTO COM AVARIA, DEFEITO OU DIVERGÊNCIA
Se receber um item avariado, com defeito ou diferente do pedido, entre em contato pelo mesmo e-mail e informe o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos. Orientaremos a coleta ou postagem e a análise da solicitação. Seus direitos de reparo, substituição, abatimento ou restituição serão atendidos conforme o Código de Defesa do Consumidor. O relato e as fotos facilitam o atendimento, mas não substituem nem restringem os direitos previstos em lei.

4. TROCAS POR PREFERÊNCIA
Para uma troca de cor, tamanho ou modelo sem defeito, entre em contato pelo e-mail contatocatzip@gmail.com antes de enviar o produto. Informaremos a disponibilidade do item desejado e as condições de frete para a troca voluntária. As condições desta modalidade não se aplicam ao direito legal de arrependimento ou a produtos com defeito.

5. COMO ACOMPANHAR O PEDIDO E O REEMBOLSO
Guarde o número do pedido e a confirmação de compra. Após recebermos sua solicitação, enviaremos orientações pelo e-mail informado no pedido. O reembolso será processado pelo meio de pagamento utilizado, observados os prazos da instituição responsável e os direitos assegurados por lei. Para dúvidas ou acompanhamento, escreva para contatocatzip@gmail.com.